Todos os pedidos são processados após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. O prazo para envio começa a contar somente após essa confirmação.
O prazo de entrega varia de acordo com a região de destino, a modalidade de frete escolhida e a disponibilidade logística da transportadora.
Os prazos informados durante a compra são estimados em dias úteis e passam a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
Após o envio do pedido, quando disponível, o cliente receberá um código de rastreamento pelos canais informados no cadastro, permitindo acompanhar o andamento da entrega.
As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente durante a compra. Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, ou outras situações previstas pela transportadora, o pedido poderá retornar ao remetente. Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato para verificar as opções de reenvio, que poderão gerar novo custo de frete.
Eventualmente, o prazo de entrega poderá sofrer alterações devido a fatores externos, como:
Nessas situações, faremos o possível para manter o cliente informado sobre o andamento da entrega.
Pela tela que você mostrou, atualmente está apenas:
Aceitamos devoluções apenas de produtos com defeito.
Aceitar trocas.
Para evitar problemas na análise do Google, a política publicada no site deveria ser mais detalhada, por exemplo:
Aceitamos devoluções apenas para produtos que apresentem defeito de fabricação, observadas as condições previstas na legislação brasileira.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido, a descrição do problema e, quando solicitado, fotos do produto.
Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
As trocas serão realizadas após a confirmação do defeito e o recebimento do produto, quando necessário.
Não realizamos devoluções por arrependimento ou desistência para produtos personalizados, confeccionados sob encomenda ou em outras hipóteses previstas em lei.